Wingaga Casino soporte: qué canal usar según tu duda
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El chat, el correo [email protected] y el teléfono +34 916 591 304 atienden 24 horas al día, 7 días a la semana.

Escribe al soporte Licencia DGOJ-73043, mayores de 18 años
Pagado hoy
125.459 €
8.839 Jugadores ahora
Autorizada por la Dirección General de Ordenación del Juego, licencia DGOJ-73043
Tiempo medio de retiro 17 minutos, límite máximo 88.000 €
Cifrado TLS 1.3, auditorías QUINEL y Gaming Laboratories International
Certificado por organismos independientes

Antes esperabas; ahora eliges el canal

Útil cuando la duda no puede esperar y quieres saber por dónde empezar.

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Para dudas rápidas sobre una partida o un cobro, el chat responde en unos cinco minutos y funciona a cualquier hora.
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Wingaga Casino, soporte para jugadores de España

Aquí queda claro en qué idioma te atienden, con qué horario y quién supervisa la casa.

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IdiomasEspañol, Inglés, Catalán
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Autoridad y licenciaDGOJ, DGOJ-73043

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Juego problemáticoJugarbien.es, FEJAR, RGIAJ
Certificado por organismos independientes

Cuando el chat no basta, empieza el recorrido formal

Útil cuando la respuesta recibida no resuelve tu caso y quieres dejar constancia por escrito.

Wingaga Casino revisa con fechas y datos
Escribes a [email protected] con tu número de cuenta, las fechas de los movimientos y lo que esperabas de nosotros. El buzón admite archivos, así que adjuntas las capturas del historial.
Número de referencia del expediente
Recibes un número de referencia que identifica tu expediente y la persona asignada. Guardas ese número, porque encabeza cualquier mensaje posterior y ordena todo lo que envíes después.
¿Se puede revisar otra vez?
Si la revisión no cambia nada, contestas al mismo hilo y pides que un responsable lo estudie. Ya no repites el relato completo: citas la referencia y añades solo lo nuevo.
Antes aquí, después ante la DGOJ
Cuando tampoco así quede resuelto, presentas tu reclamación ante la Dirección General de Ordenación del Juego. Sigues un procedimiento externo y ajeno a nosotros, con las mismas pruebas que ya reuniste.
Un buzón por departamento

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Consulta a qué buzón dirigir cada gestión para que llegue directamente a quien la resuelve.

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Soporte general[email protected]
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Ingresos y retiradas[email protected]

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¿Qué datos conviene tener a mano antes de escribir?

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  • Nombre del método de pago
  • Importe y divisa del movimiento
  • Capturas del historial en la sesión

Busca apoyo fuera de la plataforma

Fuera de Wingaga Casino existen entidades independientes que atienden a jugadores con problemas de juego en España: Jugarbien.es, la Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados (FEJAR) y el Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego (RGIAJ). Ninguna forma parte de la empresa ni condiciona sus respuestas.

Jugarbien.es. Ofrece información y orientación sobre el juego responsable, con recursos pensados para quien juega o convive con alguien que juega.

Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados (FEJAR). Reúne a asociaciones de afectados y sus familias, con acompañamiento y apoyo terapéutico en distintas comunidades.

Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego (RGIAJ). Registra las prohibiciones de acceso al juego, de modo que los operadores con licencia en España no puedan admitir a la persona inscrita.

Más información
Ficha

Wingaga Casino S.L., titular de la licencia

Al terminar sabrás qué sociedad está detrás y con qué licencia se opera en España.

Compañía

Sociedad titularWingaga Casino S.L.
Registro mercantilB-73510634 (España)
DomicilioCalle de Alcalá, Barcelona

Licencia

AutoridadDirección General de Ordenación del Juego (DGOJ)
Número de licenciaDGOJ-73043

Contacto

Correo de soporte[email protected]
Respuesta rápida

Consulta antes de contactar

La mayoría de las consultas ya tienen respuesta aquí, sin esperas ni mensajes de ida y vuelta.

cuenta¿Tengo que escribir aparte para que me borren los datos?+
Puedes pedir una copia de tus datos o su supresión escribiendo a [email protected] desde el correo de registro. La solicitud se atiende conforme al Reglamento General de Protección de Datos y suele resolverse en el plazo legal. Conviene indicar el tipo de dato y el uso que quieres limitar.
cuenta¿Qué pasa si pido cerrar la cuenta y luego cambio de idea?+
Cuando el cierre se solicita por correo, la cuenta queda bloqueada y no admite nuevos ingresos ni apuestas. Si además quieres impedir el acceso a otros operadores, existe la autoexclusión temporal y el cierre permanente dentro de las herramientas de juego responsable.
cuenta¿Dónde queda mi expediente si la verificación se alarga?+
La verificación de identidad tarda 58 horas desde que el expediente está completo. Cuenta con las tres piezas habituales: documento nacional de identidad o pasaporte, comprobante de domicilio reciente y extracto bancario o tarjeta de pago. Si falta alguna, el plazo se detiene hasta recibirla.
cuenta¿Qué pasa cuando la licencia de un casino no está vigente?+
La licencia es la DGOJ-73043, concedida por la Dirección General de Ordenación del Juego. Operar sin ella en España no es posible para Wingaga Casino S.L. La autorización cubre el dominio y los juegos que ves publicados.
cuenta¿Dónde presento la queja si no me convencen?+
Si el correo de soporte no resuelve el caso, envía el detalle a [email protected] indicando fechas y números de operación. La respuesta llega por escrito y queda registrada. Después puedes dirigirte a la Dirección General de Ordenación del Juego.
cuenta¿Dónde veo qué datos necesita soporte para localizarme?+
Basta con el correo de registro y, si hay varias cuentas, el número de jugador. El equipo contrasta esos datos con el expediente interno. Nunca se pide la contraseña por ningún canal, así que no la facilites a nadie.
Sin esperas a ciegas

Antes esperabas sin saber, ahora lo tienes por escrito

Aquí queda resuelto el miedo a escribir y no saber si alguien te va a leer hoy.

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Chat, primera respuesta5 minutos
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